Generali Poisťovňa

Dnes som navštívila túto pobočku poisťovne s jednoduchou požiadavkou – potrebovala som opečiatkovať dokumenty. Keďže pani práve obsluhovala klienta, slušne som sa spýtala, či je potrebné objednať sa alebo môžem počkať. Namiesto jasnej odpovede sa ma opýtala, čo potrebujem vybaviť. Po vysvetlení mojej požiadavky ma prekvapivo odbila s tým, že mám prísť v otváracích hodinách. Keď som ju upozornila, že je 15:30 a podľa oficiálnych otváracích hodín má pobočka otvorené do 17:00, bolo mi povedané, že dokumenty musia prejsť cez centrálu v Bratislave, ktorá je už zatvorená. Navrhla som, či by sme to nemohli aspoň dnes spoločne odoslať, no bolo mi oznámené, že pani tu zajtra nebude a mám prísť na druhý za kolegyňou. Na snahu nájsť riešenie (napr. skopírovať kolegyňu do e-mailu/žiadosti) som už nedostala konštruktívnu odpoveď – iba opakované odporúčanie, aby som prišla zajtra, keď budú mať v Bratislave otváracie hodiny. Takýto prístup ma úprimne zaskočil. O to viac, že som následne navštívila druhú pobočku tej istej poisťovne v meste, kde ma vybavili ochotne a profesionálne do 5 minút vrátane mojich tlačív.

Klient poisťovne mi poškodil auto. Udalosť som hlásil poobede pani ktorá tam pracovala veľmi milá ochotná mi všetko spisala a pomohla vybrať servis . Do hodiny mi volal obhliadajuci pracovník a dohodol si termín. Do týždňa som mal auto hotové aj uzavretú škodou Udalosť takže som bol veľmi spokojný.

Návšteva tejto pobočky to bol sen. Pracovníčka buď bola nová, alebo nevedela čo má robiť. Potreboval som zrušiť PZP z dôvodu predaja vozidla, tak mi najskôr vraví, že keďže som nenapísal výpoveď 6 týždňov vopred, a keďže som tak neurobil, tak musím zaplatiť poistné ešte na budúci rok. Keď ju kolegyňa opravila a vypísali sme teda nanovo papiere, ktoré som doniesol už vypísané a išiel tam nechať zelenú kartu, tak mi vravela, že oni ju nepotrebujú, čo opäť nebola pravda ako ju kolegyňa upozornila.

Klienta tejto poisťovne mi poškodila auto. Generali sa mi vôbec neozývali a na obhliadku prišiel ich človek až keď som tam volal čo sa deje. Auto mi odfotil, zdokumentoval a potvrdil škodovú udalosť. Objednal som sa u ich zmluvného servisu a po 18 dňoch, keď som auto doviezol na opravu, mi neskôr zavolali, že poisťovňa prešetruje škodovú udalosť a nemôžu mi ho opraviť. Tak som mal skoro mesiac auto v servise bez toho aby mi oni sami dali niečo vedieť. Jedine ako sa mi ich podarilo kontaktovať bolo cez online chat. Na mail nereagovali a dovolať sa nedalo. A napriek tomu, že som mal nulový podiel na škode som musel doplatiť 200 €

Nechcel som písať rovno sťažnosť, tak aspoň ohodnotím - pani pracovníčka absolútne arogantná, teda extrémne neprofesionálna. Namiesto rady zákazníkovi sa čuduje, že nevie všetko čo ona (o poistení samozrejme a JEJ náplni práce..), akoby tam človek nešiel po radu ale na hotové. Odporná skúsenosť už asi 3 krát, keď som tam natrafil na túto "milú" pani....už nikdy viac!

Škoda, že sa nedá dať 0... nepríjemná pracovníčka, ktorej ak nevyhoviete jej nanúteným návrhom, nie je schopná sa ani pozdraviť.. arogantná, ako už myslím ktosi spomenul inde. Ani ako učiteľka do triedy najhorších žiakov 😀 otras

Veľmi dobrá poisťovňa, pracujú tam erudované a v problematike z orientované a milé poisťováčky!